方太热水器维修中心电话/方太燃气灶/油烟机维修预约服务电话/方太家电24小时便民热线号码

更新时间：2024/11/14 18:21:15信息编号：3004329

所属分类：
所在区域：: 北京　崇文
详细地址：: 人民南路266号
联系人：: 客服
电　　话：: 400-6189123

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详细介绍

方太/热水器//燃气灶/油烟机/等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
方太产品服务政策说明如下：

{方太热水器服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户原文www.bdsh5.com。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用b+d+s+h+5+c+o+m。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

方太热水器//燃气灶/油烟机/服务说明如下：

一、个性化与差异化服务

方太彩电的服务具备浓重的个性化色彩，从一开始的“三全服务”（全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务）到后来的“快乐三全服务”（在原来三全服务的基础上新加了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容），方太始终致力于为客户提供超乎想象的个性化服务来源www.bdsh5.com。这种服务不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更是为了给消费者一种精神上的愉悦，让消费者有一种买了产品如同做“上帝”的感受。

二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，方太热水器服务也进行了数字化转型升级。用户可以通过方太智家APP、方太服务小程序等超20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通www.bdsh5.com。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，保障和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，还使得服务过程更加透明和可控。

三、高标准的服务管理体系

方太是第一个系统性地推出“星级服务管理”的中国企业，建立了一整套高标准、精细化的服务管理模式b~d~s~h~5~c~o~m。这包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，产品出现问题时4小时内答复，24小时内维修，并免材料费、送货费、安装费等。方太还总结了“一、二、三、四”模式，即“一个结果：服务圆满；二条理念：带走用户的烦恼，留下方太的真诚；三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门”。

四、场景服务与用户体验

方太热水器不仅仅局限于解决单个产品的传统服务，而是通过创新的方式去满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户原文www.bdsh5.com。例如，方太推出了方太热水器服务小微，以用户体验为中心，通过三翼鸟客厅等场景切入，推出了行业引领的服务标准及各类场景下的设计、安装、服务、验收一体化的服务保障。这种场景服务不仅满足了不同用户差异化安装服务需求，还通过方太智热水器器移动量子小店模式实现了社区场景服务新体验。

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