海尔/热水器//燃气灶/油烟机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔产品服务政策说明如下：
一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能b.d.s.h.5.c.o.m。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务b_d_s_h_5_c_o_m。
1. 全程管家式服务 海尔热水器提供的全程管家式服务，意味着从产品的购买、安装、使用到后期的维护、保养，甚至是更新换代，海尔都将全程陪伴消费者。这种服务模式确保了消费者在任何环节都能得到专业、贴心的指导与支持，让使用海尔热水器的过程变得更加轻松与安心。 2. 秉承星级服务准则 海尔热水器服务团队严格遵循星级服务准则，以高标准、严要求为每一位消费者提供服务。这包括但不限于服务态度、专业技能、响应速度等多个方面。海尔相信，只有以最高标准的服务，才能赢得消费者的信任与满意本+地+生+活+网。 3. 服务电话24守候 为了确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助，海尔热水器设立了24小时客服热线。无论消费者遇到何种问题或困扰，只需拨打服务电话，便能立即获得专业的解答与指导。这种全天候的服务模式，让海尔热水器的服务更加贴心与周到。 4. 一站到位式服务 海尔热水器提供一站到位式服务，即消费者只需与海尔一次接触，便能享受到从咨询、购买、安装到维修维护的全流程服务。这种服务模式避免了消费者在多个环节间奔波的麻烦，提高了服务的效率与质量本.地.生.活.网。 5. 及时上门解烦恼 当消费者遇到热水器故障或问题时，海尔服务团队将迅速响应，及时上门为消费者排忧解难。海尔深知，及时的服务对于消费者来说至关重要，因此始终将快速响应与高效解决作为服务的重要原则。 6. 真诚态度永不变 海尔热水器服务团队始终秉持真诚的服务态度，对待每一位消费者都如同朋友一般。无论消费者遇到何种问题，海尔都将以最真诚的心去倾听、去理解、去帮助。这种真诚的服务态度，让海尔热水器在消费者心中树立了良好的口碑www.bdsh5.com本地生活网。 7. 安全服务保无忧 安全是海尔热水器服务的核心要素之一。海尔深知，热水器的使用涉及到消费者的生命财产安全，因此始终将安全服务放在首位。无论是产品的设计、生产还是安装、维护，海尔都将安全标准贯穿于每一个环节，确保消费者在使用海尔热水器时能够安心无忧。
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{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。 2、修好收费；修不好，不收任何费用； 3、只检查不修，只收检查费。 4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。...
关于我们：1、专业。全国5000名师傅，全品类，一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。...
第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修；...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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