万和/热水器//燃气灶/油烟机/等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和产品服务政策说明如下:
上门服务准则
为确保上门服务的质量和效率,万和制定了以下上门服务准则:
1. 准时到达:服务人员需按照与用户约定的时间准时到达服务地点来自www.bdsh5.com。
2. 着装:服务人员需穿着的工作服,佩戴工作证,保持良好的职业形象。
3. 礼貌用语:在服务过程中,使用礼貌用语,尊重用户,与用户保持友好沟通。
4. 操作:严格按照服务流程和操作进行服务,确保服务的专业性和安全性来自www.bdsh5.com。
5. 现场清理:服务完成后,及时清理现场,保持环境整洁。
服务“四个不准”
为确保服务质量和用户权益,万和明确规定服务“四个不准”:
1. 不准收受用户礼品:服务人员不得接受用户赠送的任何礼品或财物。
2. 不准私自收费:服务费用需严格按照公司规定的标准收取,不得私自加价或乱收费原文www.bdsh5.com。
3. 不准损坏用户物品:在服务过程中,需小心谨慎,避免损坏用户物品。
4. 不准泄露用户隐私:服务人员需严格保守用户隐私,不得将用户信息泄露给第三方。
万和服务流程如下:
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费本_地_生_活_网。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费bdsh5.com。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。 2、修好收费;修不好,不收任何费用; 3、只检查不修,只收检查费。 4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。...
关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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