小天鹅/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅产品服务政策说明如下：
小天鹅冰箱的三包服务政策详细且全面，以下是其具体内容的解析：
一、三包服务概述
小天鹅冰箱的三包服务包括包修、包换、包退，旨在为消费者提供优质的维修保障b_d_s_h_5_c_o_m。
二、三包期限
小天鹅冰箱的三包期限根据产品的不同部件和整机设定，整机及主要部件的三包有效期通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。具体期限如下：
电机终身质保
整机保修3年（或根据具体产品型号有所不同）
三、凭证要求
在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和三包凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。
四、包修服务
在三包有效期内，小天鹅冰箱提供免费修理服务，包括材料费和工时费原文www.bdsh5.com。若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，小天鹅可协调调换同规格的产品。
五、包换与包退服务
1. 包换条件：
在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理时，小天鹅可提供换货服务。
特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户有权要求退机。
2. 包退条件：
在三包期限内，若产品出现严重质量问题，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理并要求退机时，小天鹅可提供退货服务。
退货时需扣除一定的折旧费，折旧费的计算公式为：折旧费=(购机时间-待修时间)×日折旧率×购机价格b~d~s~h~5~c~o~m。
六、不属于三包范围的情形
以下情况不属于小天鹅冰箱的三包范围：
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
自行或非经小天鹅受理维修中心拆修而造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗力造成损坏的b.d.s.h.5.c.o.m。
七、服务流程
1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过小天鹅的公司客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：小天鹅服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，小天鹅将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，小天鹅将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：小天鹅会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意www.bdsh5.com。
八、注意事项
消费者在购买小天鹅冰箱时，应详细了解产品的三包条款和期限。
在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。
综上所述，小天鹅冰箱的三包服务政策为消费者提供了全面的维修保障。消费者在享受这项服务时，应了解并遵守相关的条款和规定本地生活网www.bdsh5.com。
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第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修；...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。...
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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