容声冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事来自www.bdsh5.com。
服务目标:顾客全面满意。容声致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
容声执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务本 地 生 活 网。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,容声可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
容声空调/中央空调服务政策说明如下:
一、三包服务定义
容声三包服务,是指容声集团对其生产并销售的产品,在特定的时间和条件下,为消费者提供的包修、包换、包退服务。这一服务旨在保障消费者的合法权益,提升消费者的购买体验,确保消费者在购买容声产品后能够享受到高效、优质的维修服务。
二、包修期限范围
1. 整机包修期限:容声产品的整机包修期限通常为一年或三年,具体期限根据产品型号和类别而定。在包修期内,如产品因非人为因素导致的故障,容声将提供免费维修服务本 地 生 活 网。
2. 主要部件包修期限:对于产品的核心部件,如压缩机、电机等,容声通常提供更长的包修期限,具体以产品说明书中的保修条款为准。
三、包换条件流程
1. 包换条件:在销售过程中,如产品存在质量问题或与销售承诺不符,且问题在产品售出后的一定时间内被发现(通常为七天或十五天),消费者有权要求更换同型号的新产品。
2. 包换流程:消费者需携带有效的购买凭证(如发票、保修卡等)和产品到购买点或容声指定的维修服务点进行检验。经检验确认问题后,容声将按照相关规定为消费者更换新产品。
四、包退政策及期限
1. 包退政策:在销售过程中,如产品存在严重质量问题或与销售承诺严重不符,且问题在产品售出后的一定时间内被发现(通常为七天或十五天),消费者有权要求退货并全额退款。
2. 包退期限:具体退货期限根据产品类别和购买地点而定,消费者应在购买时详细询问销售人员或查看产品说明书中的退货条款bdsh5.com。
五、如何申请三包服务
消费者可通过以下方式申请容声三包服务:
1. 在线申请:登录容声商家网站或关注容声商家微信公众号,在维修服务板块填写相关信息并提交申请。
2. 电话申请:拨打容声商家客服热线,按照语音提示进行申请。
3. 现场申请:携带有效的购买凭证和产品到购买点或容声指定的维修服务点进行申请。
六、维修服务联系方式
容声集团提供多种维修服务联系方式,包括:
1. 商家客服热线:拨打容声商家客服热线,即可享受全天候的维修服务咨询和申请。
2. 商家网站:登录容声商家网站,在维修服务板块查询相关信息并提交申请。
3. 微信公众号:关注容声商家微信公众号,即可享受便捷的维修服务咨询和申请服务来自www.bdsh5.com。
七、维修配件及费用
1. 维修配件:容声集团提供原厂配件,确保维修后的产品性能与原产品一致。
2. 维修费用:在包修期内,因非人为因素导致的故障,容声将提供免费维修服务。超出包修期或因人为因素导致的故障,消费者需承担一定的维修费用。具体费用根据产品型号、故障类型及所需配件而定。
八、服务内容简述
容声三包服务旨在为消费者提供全方位、高效、优质的维修服务。无论是包修、包换还是包退服务,容声都将严格按照相关规定和流程进行操作,确保消费者的合法权益得到充分保障www.bdsh5.com本地生活网。同时,容声还将不断提升维修服务质量,为消费者提供更加便捷、高效的维修服务体验。
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{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。 2、修好收费;修不好,不收任何费用; 3、只检查不修,只收检查费。 4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。...
关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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